FAQ

Häufig gestellte Fragen bezüglich E-Mail Probleme sind z.B.: 

- Warum landet meine E-Mail direkt im Spam?
- Wieso ist meine E-Mail so spät angekommen?
- Warum landet die E-Mail von meinem Kontaktformular direkt im Spam-Ordner? 

Um bei einer solchen oder ähnlichen Anfrage weiterhelfen zu können, brauchen wir die Header-Informationen einer E-Mail. Der E-Mail-Header ist der Träger einer großen Menge an Informationen einer E-Mail. Er gibt u.a. Auskunft über Absender und Empfänger, Versandzeitpunkt und Ankunftszeit, die Stationen welche die E-Mail genommen hat, den Inhalt und Format der Nachricht, sowie über den Absender und Empfänger.

Im folgenden Video erklären wir, wie man an diesen E-Mail Header gelangt. 

Kurze Erklärung als Text: 

Es ist wichtig, dass wir entweder die EML einer E-Mail bekommen (E-Mail per Drag & Drop auf den Desktop ziehen und uns zukommen lassen) oder den Header Quelltext. 
Die meisten E-Mail Programme können den Header Quelltext einblenden.


Outlook zum Beispiel speichert E-Mails im MSG Format. Damit können wir nicht arbeiten. 
Daher gibt es folgende Möglichkeit: 

Anzeigen von Nachrichtenkopfzeilen in Outlook auf dem Desktop

1. Doppelklicken Sie auf eine E-Mail, um Sie außerhalb des Lesebereichs zu öffnen.

2. Klicken Sie auf Datei > Eigenschaften.

3. Kopfzeileninformationen werden im Feld Internetkopfzeilen angezeigt.

Tipp: Sie können die Informationen in diesem Feld markieren, drücken Sie STRG + C , um Sie zu kopieren, und fügen Sie sie in Notepad oder Word ein, um die gesamte Kopfzeile gleichzeitig anzuzeigen.

Quelle: Anzeigen von Internet Nachrichtenkopfzeilen in Outlook

Fazit: Schicken Sie bitte bei Supportanfragen den Mail Header der betroffenen Mail mit und/oder fragen Sie diesen beim ursprünglichen Empfänger an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine konkrete Aussage treffen können, wenn der Mail Header fehlt.